最重要的能力

邦女郎
私募基金經理

你曾否自嘆懷才不遇?

你曾否認為上司的某個建議是極度愚笨?甚至死路一條?

我聽過某些前綫員工,認為董事會給予的意見不設實際,但礙於高層指引,又必需服從,結果一敗塗地。然後,又被董事會責備沒跟足指引,他們有冤無路訴,啞子吃黃蓮。

觀察所得,上司、高層大多是有經驗有戰績,而且人脈佳,絕少是「笨蛋」,而員工亦沒有偷懶,確是跟足指引,盡心盡力。兩者的思想差距,除了溝通失誤,亦因為對市場了解不透徹。

上司急於提供解決方法,而不是先釐清問題所在(或自以為已經了解)。員工則懾於威嚴,或為免麻煩,未能說明關鍵所在,繼而積怨在心。溝通能力 ── 簡潔清晰客觀地說明情況,當然是重要的能力,但這並非讓你事事順利的最重要的能力。現今世代,事事分秒間變化,問題層出不窮。真正需要的能力,不是按指示完成工作的實踐力,而是(1) 問問題和 (2) 尋找答案的能力。所謂問問題的能力,即問對問題,找出「關鍵」的能力。問題問對了,就能定出目標群,了解他們的想法。而尋找答案的能力,與問問題是息息相關。問問題是第一步,如何測試「答案」以便不斷調整,並提供最好的方法,就需要市場觸覺,而且要不斷測試,從經驗中學習。

上司需要的不是勤力的牛,亦不是討他歡喜的yes man,而是為他解決問題的員工。

學懂解決問題的能力,就能無畏無懼,無往不利。

這最重要的能力,我仍在學習中。有機會再詳談經歷。

文章原載於「格思」iQuest.hk - Quest Institute 的網絡事工。Quest Institute 由一群基督徒創辦,是香港政府認可的非牟利文化機構。