週一職人Bloggers 帶着矛盾去返工 蔣慧瑜 Annie Chiang 工作素養

有種同事總是問過不停

兼修生活

P先生在同一間公司裡的同一個團隊內工作了十年,曾經有八年時間,團隊裡面沒有人事變動,因此同事之間建立了很好的默契,縱使偶然有意見不合的地方,他們也可以很快協調。幾個月前,團隊的主管被調配到其他單位,公司也聘請了一位新同事作為P先生的主管,從此,P先生與其他同事也開始感到煩厭。綜合各同事的意見,大家都覺得新來的主管很麻煩,當他分配了工作給各同事之後,便經常查問工作的進度,有時同事回答了,主管過了不久又會再查問,令人不勝其煩。

P先生憤憤不平地說:「他這樣問過不停,即是不信任我的工作能力啦!」

我請P先生嘗試從另一個角度去看主管的行為,首先,P先生與團隊裡的其他成員相處了很長的時間,彼此有了默契及信任,當然相信同事可以妥當地完成工作;可是,主管剛剛加入公司,也是新加入團隊,他對公司及團隊的運作也不熟悉,需要時間去觀察及學習,而且他身為團隊的主管,假如有甚麼閃失,他要背負很大的責任,因此他需要很大的安全感去保障自己。

我向P先生介紹九型人格中的六號人性格,他們習慣居安思危,並會不自覺地尋求安全感,他們慣性質疑、澄清及發問,喜歡用批判的角度思考,所以他們會比其他人更容易看到潛在的危機。P先生想了一會,覺得主管的性格與六號人相近,於是我請P先生想想主管經常問過不停,他背後的動機是甚麼。

P先生說:「他實在太欠缺安全感了!也許他在這裡工作多一段時間,就會發現公司高層其實不是太苛刻,他不需要太擔心背黑鍋,其實這裡不會有甚麼大危機啊!」

此外,主管經常查問各同事的工作進度,卻很容易忘記別人已經回答過他的問題,因此過了不久又會再查問,這種行為可能是主管工作壓力太大,以致他變得健忘,也可能是他屬於視覺型,因此他會遺漏部份聽回來的資料。最後,我建議P先生主動一點,當他完成了某項工作,便寫在字條上,然後釘在主管枱前的告示板上,讓主管可以放心一點。

過了一段日子,P先生笑說:「我和其他同事都用字條去報告進度,現在主管枱前的告示板,每天也貼上很多雜亂的字條,看起來真的是亂七八糟,可是,他從此不再走來問過不停了,我們樂得耳根清靜呢!」
P先生從憤憤不平的態度,變成理解及體會,主要是他可以從另一個角度去明白主管的角色、背境及內心世界。其實,我們只要改變角度,自然可以改變心情,也自然會想到辦法去處理好事情。

蔣慧瑜
HKPES 董事