我相信很多讀者也會和我一樣，曾經擔心我們窮一生精力去學習不同的東西是否會變成一無所值。因為大部份學者、教師，和作家的成就在他們死後都會無人紀念，再者我們還有以下的疑問：
– 縱使資訊及通訊科技的工具不斷革新，為什麼個人知識管理的錯誤仍不斷重複？
– 如何能好好管理知識，才不致令我們把才幹埋在地裡（馬太福音二十五25）？
– 為何有些人不實踐終身學習？如何鼓勵他們參與？
在這最後（第五篇）的文章，我嘗試回答以上的問題，並把個人知識管理系統進行分類，然後探討他們的輸出和反饋子系統。我也會整合前文曾提及的東西。
類別一：以經驗過程為主導的個人知識管理
這類別的人希望體會一些經驗，而不是一個能夠量化的結果。這過程中，知識的產生或傳遞都不是一些可以計劃好的事情；數據／資訊／知識的流動，我們能夠「享用」（consumed），卻不會存記（stored）。然而，那些難以量化的無形目標可以：有趣、刺激、滿足等形容詞來表達。這些感覺都是在派對、購物和電腦遊戲等社交和文化活動中常有的。
當目標是不能量化的時候，要追蹤行動學習的四個步驟（第二篇文章）將會是十分困難的。因為我們不能有意義地進行檢討和反饋。例如：一位參加派對的人很少會有系統地檢討他如何享受那個派對，好使他能計劃，在下一次獲得更大的樂趣。這類型的個人知識管理對其事業發展沒有太大的貢獻。
類別二：以得到結果為目標的個人知識管理
這個類別是一個知識管理者工作生涯最典型的寫照，不論他是工程師，老師，或是會計師等。他專注地要達成一個可以量化的目標，即完成一項任務─如解決一個問題，賺取一筆利潤等等。
要保證每一步都正確無誤，有系統地追蹤行動學習循環（螺旋）是重要的。透過使用‘第一層’的反饋（圖A），經驗和結果被反映，之後便反饋至（1）「運作子系統」（第二篇文章）以改善行動學習循環（2）「輸入子系統」（第三篇文章）以改善審視和過濾等步驟（3）「儲存子系統」（第四篇文章）以改善儲存和取回等步驟。焦點是放在一項特定的工作如何好好完成，以維持或改善下一次的運作。
不過，過份關注常規工作的短期果效而忽略全面開拓個人知識管理的潛力，可能製造出新的問題。試想象幾個例子：一位工程師在解決問題時，不去審視對環境的影響為避免面對道德上的兩難；或者醫生在診斷病患的時候，為求快捷，不去徹底掃瞄不同資料庫尋找線索；或者牧者祇求‘做好呢份工’，卻忽略了他牧養的“群羊”面對金融海嘯的困難。大家都能預期到潛在的危機。
最關鍵的問題是：作為個人知識管理者，我是否關心個人的福祉過於我服務的對象？我是否全心全意地服侍（歌羅西書三23–24）他們？我是否想進步，若是的話，從何入手？
類別三：以投資為目標的個人知識管理
個人知識管理系統的輸出，都可以變成一個輸入，並且成為知識管理系統網絡的起始點（圖A），不管它是個人性的、組織性的或是社會性的。這些輸入可以當作是投資，用作完善一項服務或一個任務，或是導出更深遠影響（第一篇文章）。加添第二層反饋的目的，在於確保來自順序的知識管理系統的輸出，是有秩序和有效率地彼此連繫，達成一個相同的異象、使命、價值和長遠的目標，以減低令別人感到迷失的機會（馬太福音九36）
通識教育便是一個好例子。一個教學的組件作為一個輸出，可以成為不同知識管理系統的輸入，它們各有各計劃好的目標，例如，有人利用輸入的知識發展為一件產品、或者一項服務。十年前我為香港政府帶領發展一個通識教育的教學組件（是有關資訊及通訊科技工具對市民生活的影響），這份產品成功地分發到約400間學校裡，可惜老師們沒有使用，結果它未能影響到學生的思考，也未能改變普羅大眾的行為。
個人知識管理倡議長遠影響和回報，在尋求短線利益的社會環境難免不被欣賞。
類別四：以生命管理為目標的個人知識管理
圖B所示是由三個平行的人生路徑所組成的人生旅程，這些路徑分別是個人生命（PL），工作生涯（WL），和社交生活（SL）。沿著這些路徑，個人知識管理的輸出是用來再投資的，除了能夠豐富自己，也能產生回報，實現能夠量度和不能量化的人生目標。順序的個人知識管理系統（圖A和B）透過更高層次的控制，時常被檢討和改變（有需要時會應用範式轉移）。這類型的導引稱為雙循環學習（Double Loop Learning – 2LL），是‘認識如何學習’（Learning to Learn – L2L）關鍵的一環，是智慧的象徵。
這豈不是神想我們做到的嗎?應該投資在生命的資產（馬太福音二十五27）和奔向人生的目標（腓立比書三13-14）？若我們是投資在別人身上，知識甚至可以在我們死後仍能留存（提摩太後書二2）。這個個人知識管理的導向對投資理念，終生學習，事業規劃和生命管理都能發揮果效。願神引導我們有智慧地應用它！（此系列完結）
林錦華（資深商管講師顧問）
翻譯：馮景賢
本文刊載於：HKPES《職報》三．2009
