每一秒鐘，我們都接收不同的訊息，例如這一秒鐘，你的視覺接收了這篇文章的文字及圖片的影像，而周圍環境的光暗也給你訊息，縱使你以為自己很專注地接收本文的影像，但假如遠處有燈光一閃，你也會察覺得到。這一秒鐘，你同樣用聽覺接收周圍的聲音，可能是音樂、別人的談話或是冷氣機的雜聲；這一秒鐘，你也同樣感覺著，到底現在是暖還是冷，你的身體貼近衣服，你感到舒服嗎？還有你腳上的鞋子是否有點緊？你的身體，正在不斷地告訴你不同的感覺。
「NLP身心語言程式學」的溝通理論告訴我們，我們靠著視覺、聽覺、嗅覺、觸覺及感覺來接收訊息，而每個人的接收取向也不同，大致可以分成4類型不同的人。
- 視覺型Visual (V)
- 聽覺型Auditory (A)
- 感覺型Kinesthetic (K)
- 自語型Auditory Digital (Ad)
視覺型的人著重以視覺來接收訊息，容易記憶圖樣、圖像、報表及文字，他們著重顏色配搭、線條、設計、美感等，衣著配搭得體及美麗，很容易辨認別人及物件的樣貌，喜歡整齊清潔；他們說話比較簡單，對冗長的談話顯得不耐煩，喜歡用文字來溝通，此外，他們比較難記憶別人的說話。
因此，與視覺型的溝通，最好可以多點利用視像、文字、圖表、相片或宣傳刊物等，色彩也需要豐富一點，令他們加深印象，假如你與視覺型溝通的時候手上沒有上述的物件，那麼你便要用多點有關視覺的詞彙去描述你所談到的事情，例如顏色、外觀、線條、設計及一些你觀察到的事情，令視覺型的人可以掌握得更多。此外，與視覺型的溝通要小心複核你寫給他們的訊息，因為他們很容易看到別人的錯別字，而且也很容易看到不好看的編排或格式。
當然，視覺型的人並不是聽不到任何訊息，只是強弱有別，就好像一個慣用中文來溝通的人，縱使他懂得英語，但如果你可以用中文與他溝通，效果當然會比用英文更佳，因此，我們要知道溝通對象慣用的「語言」，而視覺型的人慣用的「語言」就是能視覺化的影像。
上篇文章提及中小型企業的老闆W先生與秘書K小姐經常爭論的，究竟是K小姐說了訊息給W先生聽而W先生最後忘記了，還是K小姐忘記了告訴K先生卻又以為自己一早告訴了他。經過NLP溝通技巧的培訓之後，W先生與K小姐都恍然大悟，知道問題的根源是來自W先生是視覺型的人，而K小姐卻以說話與W先生溝通，說話並不是W先生慣用的「語言」，所以縱使他聽了，還是會遺漏部份，以致出現「聽而不覺」的情況。
最後，當K小姐學懂轉換「語言」，用視覺化的影像去通知W先生，例如用電郵、短訊及便條寫下訊息，白紙黑字告訴他，他們的溝通便變得順暢及有效率了。
蔣慧瑜
HKPES 董事
