有三位朋友合組了一間公司，最初業務還是起步階段，大家有較多時間去商討業務。後來，大家越來越忙，很多重要的事情也只能用電郵溝通，自語型的A先生及視覺型的B先生一直也樂於用這種方法溝通，可是，聽覺型的C先生卻甚少在電郵裡面回應。原來，當C先生看到冗長的電郵內容，他便不想看下去，而當他在公司裡遇上A先生或B先生，便會捉著他們，然後對他們說：「其實你們寫了長篇大論，又不斷互相回應，你們可否簡單地告訴我那段電郵有甚麼重點啊？」
A先生與B先生總是回答說：「其實我們已經寫得很清楚了，你可否簡單地在電郵裡回應啊？」
A先生與B先生經常感到被C先生氣死，因為當大家在電郵裡討論，C先生很多時候都沒有給意見，可是，並不代表他沒有意見，只是他不想看太多文字。當他與大家見面的時候，又會主動講出他的意見，A先生與B先生原本以為討論已經結束，原來又要重新開始。
當我們站在C先生的角度來看，又會發現他也有自己的一套道理，C先生認為把重點講出來，可能不消一分鐘，但寫出來，就很費時間。此外，他認為文字太冷冰冰，不及面談那樣互動，因此他寧願與別人直接對話，大家當面講清楚。公司裡的員工，也知道視覺型的B先生與聽覺型的C先生有很明顯的分別，B先生要求詳盡的書寫報告，而C先生卻經常與員工對談。
以前，當大家對溝通類型沒有認識的時候，可能會覺得某些人經常不合作，例如A先生與B先生會覺得C先生不遵守電郵溝通的規則；但對於C先生來說，又會認為將口述的事情寫下來，是將簡單的事情複雜化，既然如此，何不直接用說話溝通。
認識NLP的溝通原理，可以擴闊我們的眼界，讓我們明白到不同類型的人有著不同的「天線」，每種「天線」對不同的訊息接收有強弱之分，當我們多一點明白，也可以多一點體諒別人的限制。另一方面，當我們明白到不同類型的人有不同的慣用的「語言」，我們便要多加留意，豐富我們的表達方法，令溝通可以更有成效。
蔣慧瑜
HKPES 董事
