近年世界各地關注和廣泛討論Burnout這話題，Burnout又稱工作倦怠、工作過勞或職業枯竭。工作倦怠，被定義為「因長期工作壓力但未能妥善管理的一種綜合症」，病徵包括感到疲倦、心理上對工作保持距離或對自己的工作感消極和憤怒，及工作能力下降。
「工作倦怠」最早於 1970 年由美國心理學者赫伯特‧佛羅伊登伯格（Herbert Freudenberger）所提出。事實上，在我初出茅蘆的階段（差不多30年前），在提供企業培訓中已經談及「工作倦怠」這課題，現時世衛確認為職場現象，姑勿論Burnout是不是列入一種病，亦反映了世界性的工作壓力越來越嚴重，無力感越來越超出正常情況。
「工作倦怠」，在什麼情況下會出現？
「工作倦怠」是：長期處於工作壓力，卻無法成功處理或紓解的一種症候群。故此，「工作倦怠」與壓力是密不可分的關係。其實每人都有壓力，適當壓力而又能調節得宜可成為動力，但長期處於壓力狀態而得不到適當的舒緩或處理，便變成負面影響。「工作倦怠」如蠟燭燒盡、燃油耗盡，又或如橡皮圈拉至最盡，甚至拉斷，便會喪失應有的功能或動力繼續工作。
如何會察覺有「工作倦怠」的情況？
具體來說，「工作倦怠」有三個特徵：
- 能量耗盡、精疲力竭、情感衰竭：指沒有活力，沒有工作熱情，感到自己的感情處於極度疲勞的狀態。
- 對工作有消極或憤世嫉俗 (去人格化)：指刻意與人保持距離，對工作對象和環境採取冷漠、忽視的態度，對工作敷衍了事，個人發展停滯。
- 無力感或工作能力下降：指傾向於消極地評價自己，工作能力和成就感下降，認為工作不但不能發揮自身才能，經常鬱鬱寡歡。
「工作倦怠」徵狀是什麼？
除了上述所提3個特徵外，可以從幾個層面認知狀況：
- 生理方面：經常頭痛/睡眠質量變差/失眠/心跳加速/消化不良/食欲下降/肌肉緊張/疲勞/容易生病等
- 心理/情緒方面：挫折感/憤怒/緊張/焦慮/神經質/恐懼/情緒波動或低落/易發脾氣
- 人際關係方面：對同事和工作對象情感上疏遠和冷漠/與同事之間出現矛盾/衝突/不能與客戶合作/缺乏耐性/易生怨恨/責備挑剔/不信任別人
- 人生目標/靈性方面：感到沒意義/沒有方向/不滿工作/出現離職和曠職現象
在日常的壓力中，我們或多或少都會出現以上徵狀，但若果持續一段時間而不退減，反而嚴重程度增強，便需要留意。
有沒有什麼行業是特別容易「工作倦怠」？
沒有一個全面準確數字，其實按照不同地區的情況可能有所分別。台灣yes123 求職網曾於 2014 年發布一項調查，結果發現 1,300 位上班族，對一份新工作平均 11.5 個月開始出現倦怠症，有逾半數上班族當時表示正在「發病中」；依行業來看，倦怠比例最高者，以大眾傳播業居冠，其次是餐飲住宿與休閒旅遊業，第 3 是科技資訊業。
香港是全球高壓城市中稱冠，很多行業的「工作倦怠」情況都十分高，例如是教育、醫療與金融行業等。
而澳洲的情況，在2018年一位腸胃病專科醫生自殺，引起廣大關注及迴響。數據顯示醫療人員自殺率高於一般女性2.2倍，而男性1.4倍。當中年輕的醫生有百份之二十曾經有自殺想法。雖然「工作倦怠」與自殺未必有必然關係，但反映了其中關聯，顯示醫療界是「工作倦怠」的重災區。
事實上，正如一分報告所講，「工作倦怠」已是職場普遍現象。美國人力公司 CareerBuilder 在 2017 年的研究發現，在美國有 61% 的上班族感覺自己有工作倦怠。
而荷蘭中央統計局（Centraal Bureau voor de Statistiek，CBS）的報告指出，工作倦怠症曾是荷蘭第一名職業相關的疾病，荷蘭的工作倦怠人數逐年攀升，2014 年間有14% 的勞工有此病症，約有 5% 的勞工因此而在家休養。
(待續，下回談談個人如何面對「工作倦怠」)
原文載於: https://www.counselorwinnietse.com/burnout這事兒/
陳謝麗婷
HKPES Associate Partner
