你曾否自嘆懷才不遇？
你曾否認為上司的某個建議是極度愚笨？甚至死路一條？
我聽過某些前綫員工，認為董事會給予的意見不設實際，但礙於高層指引，又必需服從，結果一敗塗地。然後，又被董事會責備沒跟足指引，他們有冤無路訴，啞子吃黃蓮。
觀察所得，上司、高層大多是有經驗有戰績，而且人脈佳，絕少是「笨蛋」，而員工亦沒有偷懶，確是跟足指引，盡心盡力。兩者的思想差距，除了溝通失誤，亦因為對市場了解不透徹。
上司急於提供解決方法，而不是先釐清問題所在（或自以為已經了解）。員工則懾於威嚴，或為免麻煩，未能說明關鍵所在，繼而積怨在心。溝通能力 ── 簡潔清晰客觀地說明情況，當然是重要的能力，但這並非讓你事事順利的最重要的能力。現今世代，事事分秒間變化，問題層出不窮。真正需要的能力，不是按指示完成工作的實踐力，而是(1) 問問題和 (2) 尋找答案的能力。所謂問問題的能力，即問對問題，找出「關鍵」的能力。問題問對了，就能定出目標群，了解他們的想法。而尋找答案的能力，與問問題是息息相關。問問題是第一步，如何測試「答案」以便不斷調整，並提供最好的方法，就需要市場觸覺，而且要不斷測試，從經驗中學習。
上司需要的不是勤力的牛，亦不是討他歡喜的yes man，而是為他解決問題的員工。
學懂解決問題的能力，就能無畏無懼，無往不利。
這最重要的能力，我仍在學習中。有機會再詳談經歷。
文章原載於「格思」iQuest.hk – Quest Institute 的網絡事工。Quest Institute 由一群基督徒創辦，是香港政府認可的非牟利文化機構。
