業務重組、精簡人手、調整人力資源策略 … = 開刀 ?
筆者過往任職的公司曾因生產線北移，業績不似預期，縮減人工開支，成本與回報不符，員工表現未能配合公司 … 等因素進行開刀 – 遣散或辭退員工。說得上遣散，一般牽涉十數人或以上的，但更常發生的，是上頭要辭退個別員工。在處理上，前者會比後者複雜，而需要處理及考慮的事也會比較多。HR一般會跟進整個執行過程主要包括:-
- 部署 – 例如執行的時間表，與主管商議離職員工名單，特別個案處理，聯絡EAP*合作伙伴(如需要心理及就業等輔導服務)
- 通知 – 包括集體及個別的口頭及書面通知當事人、之後再安排內部溝通等
- 處理糾紛 – 在處理過程中，少不免有爭拗或員工提出額外要求等，處理得宜，傷害也會減少
- 離職補償 – 按法例或優於法例去計算離職補償，免得員工覺得被矇騙或被欺壓
- 疏導員工情緒 – 及早疏導員工情緒可避免負面情感及誤會積壓
開刀前，先作詳細診斷
HR最常遇到的是主管對下屬不滿，並要求辭退該員工。筆者會按公司既定的處分程序，先跟主管面談，並要求提供有關指控的證據，亦會跟相關員工面談，診斷問題所在。在診斷的過程中，我們有時會發現員工頻頻於工作上出錯，有可能是因上司的問題(講解不足)，亦有可能是工序問題(混亂及欠指引)，更有可能是部門工作性質問題(員工態度良好但其性格及技能與工作不配合) … 等，如果透過內部改善，調職等取代辭退，就可作出挽救。然而，假如是工作錯配又別無他法，辭退亦未嘗不是一件壞事，這時候，筆者會將重點放在處理過程，確保過程中員工得到尊重，而彼此不配合亦不代表員工工作能力差，故此，正向及互諒的處理亦是必須的。
上帝是掌權者，你願意成為以斯帖嗎 ?
有一次，當筆者處理一個遣散決定時，發覺許多診斷尚未完成，在執行通知的前一天，內心更感到極不平安，於是切切向神祈求祂掌管此事。最後，在緊急斡旋及安排下，部份員工得到了內部調職，整個過程亦能順利及圓滿完成。「世人哪！耶和華已指示你何為善。他向你所要的是什麼呢？只要你行公義，好憐憫，存謙卑的心，與你的神同行。」(彌迦書 6:8)在這個人人講公義，卻不是人人都是按神的公義而行的年代，我們真的要時刻切切尋問神，就好像當日神為以斯帖預備了皇后的身份藉她去救猶太人一樣。「焉知你得了皇后的位分，不是為現今的機會嗎 ?」(斯4:14)。
上帝把我們放在特定的崗位，必定有祂的美意 …… 您知道祂在您身上的美意嗎 ?
* EAP (Employee Assistance Programme) 僱員支援服務
鄧淑華女士
上市公司人才資源發展部高級經理
