「領導下屬不能單靠權威或權柄的，唯有以身作則感動他人，才會使人認同、接受並願意跟從。」
「問題是我們是否願意給予他們機會去『上位』，而不是硬要他們循規蹈矩地走我們從前所走過的職場路呢？」
杜拉拉──一個受過良好教育的普通OL，在國內一間世界500強（即Fortune 500）的外資企業工作，在沒有背景、姿色、或人事關係下，竟可在八年內從銷售助理躍升為HR經理。她能夠成功不單是因為努力奮鬥，亦因為她具備很多人都缺乏的職場智慧，縱使面對各種職場變遷和挑戰，她依然屹立不倒，杜拉拉迅即成為國內白領一族的偶像和模仿的對象，不僅是學習她的處事智慧和手法，甚至她的服飾、化妝等都成為國內職場的時尚。
不過，這位杜拉拉小姐並非一個真實人物，而是一本國內相當暢銷的小說《杜拉拉升職記》裡的主角；這本書的封面介紹是『杜拉拉的故事比比爾．蓋茨的更值得參考』，小說大受讀者歡迎，連聯想控股的董事長柳傳志也推薦給女兒看。隨後國內出現了「杜拉拉熱潮」，杜拉拉不僅有小說版，繼而出現破億票房的電影版、巡迴上演的話劇版和引起全國收視熱潮的電視版，最後還有小說版的《杜拉拉3—我在這戰鬥的一年裡》，在這熱潮下，有人估算杜拉拉目前的品牌價值已經超過三億元人民幣了！
「杜拉拉現象」給了我們甚麼啟示？首先，杜拉拉的職場智慧，尤其是她的EQ，正是很多年青上班一族所欠缺的。所以這本小說很容易便成為白領們在職場打拼的範本，而杜拉拉則成為他們的「典範」；甚至有年青的白領表示，當她遇到某些問題時，便會停下來想一想，面對這情形時杜拉拉會怎樣做呢？（這讓筆者聯想起有一些基督徒所提倡的WWJD 1。）
坊間有不少有關職場智慧或「求生術」的秘笈、手冊等書籍，而杜拉拉展現的不算得十分獨到，為甚麼大家對她卻情有獨鍾呢？筆者相信這正是後現代人的一個特徵，就是不大接受說教式的教導，卻喜歡故事式的講述（story-telling），特別是年輕的一代。他們對當權者或權威人士的正面教導都會份外抗拒，或聽不入耳，但一個普通小人物的故事卻能引起他們的興趣，因此，縱使他們知道杜拉拉只是一個虛構人物，但故事的情節和主角的經歷十分實在，他們有共嗚和認同，就自然地接受了杜拉拉這個人物所帶出的信息。這現象提醒作老闆的，或作他人上司的、或行業內的資深一輩，在廿一世紀的職場裡，領導下屬不能單靠權威或權柄的，唯有以身作則感動他人，才會使人認同、接受並願意跟從。
根據報導，杜拉拉的忠實讀者和擁護者大部份都是女性，杜拉拉的熱潮反映出國內白領儷人的期盼，她們覺得在現實中無法遇上的經歷，現在由杜拉拉實現了，她們完全代入這個職場版的灰姑娘故事裡面。還記得多年前香港上演一套講述一個應召女郎變為灰姑娘的電影2，據當時一些花邊消息報導，這套電影大受風月場所的女子歡迎，她們對這電影百看不厭，正是她們對片中女主角的代入和認同之故。
女性代入杜拉拉角色的現象顯示出現今的職場（相信尤其是國內的情況），仍然存在年齡和性別歧視的不平等地方。特別是一個沒有特殊經驗、沒有人事關係、沒有漂亮外貌的「三無」年輕女性，縱使聰明能幹，她在職場的出頭機會仍然很微。今天很多職場的老闆或前輩常投訴或指責「八十後」一輩的僱員諸多不濟及不是之處，以致他們不敢信任這些年輕人，亦不願給予他們機會。假如我們嘗試用另一個角度去欣賞這些年輕人，找出他們的長處強項來配合企業發展的話，相信更能建立這些年輕人的生命，對企業、對社會亦有長遠裨益。問題是我們是否願意給予他們機會去「上位」，而不是硬要他們循規蹈矩地走我們從前所走過的職場路呢？
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1 WWJD 是What would Jesus do?（耶穌會如何做呢?）的簡寫。
2 由李察基爾（Richard Gere）及朱莉亞羅拔士（Julia Roberts）主演的《風月俏佳人》（Pretty Woman）。
