為了回應這個問題，我訪問了身邊幾位資深的HR同事，我發現其實大家的掙扎也差不多。實在很高興有這樣的機會一口氣表達我們HR的心底話：
1）夾在中間的兩頭蛇
每逢處理公司內的人事問題，HR永遠扮演中間人，我們要扮演中立角色，調停是非、不偏不倚地判斷。這是眾人的期望，總之關「人」的問題就是HR的問題。有時夾在問題中間，即使HR有自己的立場，也要以大局為重，我們要面面俱圓，左右安撫，希望化解雙方對立的情緒，尋求共識。當中的痛苦可能只有HR自己才知道。
2）面對不公平的無奈
公司內的人事變動、各種升遷決定等「秘密」很多時HR是第一個知道，並且要執行處理。事實上，未必每一個決定也是HR的控制範圍內，未必每一個決定HR也認同。不過當大局已定，面對别人時，HR就要帶上另一頂帽子，站在公司立場盡力向員工解釋。說得好聽一點，「HR是溝通的橋樑」，說得白一點，其實「HR先要自我麻醉」，當你知道得越多，越會感到不公平。面對一些有影響力的人搬出一堆歪理以達到個人目的時，HR一樣感到氣憤不平。
3）HR自己也是員工
我最怕收的辭職信是自己HR部門内的辭職信，因為直接影響部門的運作。但是在勞工市場內，HR的流失率其實是很嚴重，其中一個因素是「心理不平衡」。特別是初入HR工作的人，他們會忍不住拿自己和其他部門的同事作比較，包括工作量、薪水、升級速度等。所以資深HR時常要為他們做心理輔導，我作為部門主管，更加要注重和HR同事的溝通，保持透明度，免得他/她們胡思亂想。
我過去的工作經驗主要是員工培訓及發展 (Training and Development)，從來沒有想過自己會轉做HR，直至來到現在的公司我才接觸HR，一轉眼已經超過十年了。我一直相信HR是神給我的召命。在員工眼中，除了自己上司外，HR是他們向公司反映意見的對象。在公司眼中，HR是促進僱主僱員關係的溝通橋樑。HR是關乎人的工作，也涉及很多細節事務，既要用情，也要用理，永遠是平衡各方面的考慮，以尋求共識和合作。我感恩神讓我接觸到HR的工作，我為自己每天有機會做有意義的事而自豪。
李嘉雯女士
人力資源助理總經理
