W先生是一間中小型企業的老闆，他有一位很能幹的秘書K小姐， W先生很信任K小姐，可是，W先生要面對的，就是K小姐有點健忘，有時會忘記通知他一些重要的事情，令他險些錯過一些重要的會面。
同一個情境下，秘書K小姐卻有另一個說法，她認為老闆W先生很健忘，每次當她一早告訴了W先生一些事情，到最後他總會忘記部份事情，還會將責任推到她身上，認為是K小姐的錯，也認定是K小姐一直沒有通知他，K小姐感到很無奈，感嘆員工總是要為老闆揹黑鍋，承擔所有的罪名。
也許大家也會想，W先生與K小姐究竟誰是誰非，到底誰人在說謊，可是，大家有沒有從另一個角度想過，K小姐真的有告訴W先生，而W先生也真的沒有接收到訊息呢？
當一個人說了一些話，而另一個人又聽到了，我們便以為已經完成了溝通，殊不知，溝通像一個人把皮球拋到別人手中，講說話的人已經拋出了皮球，卻沒有為意接球的人還未有穩妥地接到發球，結果，說話的人以為自己說了，但收聽的人卻完全沒有聽到。
後來，我為W先生的公司作了一個有關溝通技巧的培訓，訓練完結之後，K小姐特意走來向我道謝說：「蔣小姐，多謝你今天的分享，我終於知道自己是“聽覺型”的人而老闆是“視覺型”的人，每次我用言語去通知他，原來他會接收不良的，以後我知道怎樣做了，我會用電郵及便條寫下訊息，白紙黑字告訴他！」
W先生也給我一個滿意的眼神，因為他終於知道K小姐不是健忘，只是他們溝通的方法有問題，只要改善溝通的模式，問題便可以迎刃而解。
心理學讓我們對別人有不同角度的剖析，透過不同的個案令我們更了解職場、情場及家庭中的溝通問題，希望透過這個專欄可以協助大家明白以往溝通障礙的成因，並學習與別人有更順暢的溝通。
蔣慧瑜
HKPES 董事
