曾有一個推銷語言課程的廣告，鼓勵消費者每天利用三分鐘便可以學懂外語。既然每天三分鐘可以學懂一種外語，那麼每天與時間競賽的上班一族，怎樣善用一分鐘使自己進步呢？作為公司夾心階層的管理人又如何利用每天一分鐘，帶領團隊面對不同的競爭和挑戰？
管理學中有三難：管錢、管人、管市場，當中以「管人」最考管理人的智慧。本書作者Ken Blanchard（譯名：肯．布蘭查）是著名的人力資源訓練導師、生涯規劃教練及管理顧問，其著作“One Minute Manager”（中譯：《一分鐘管理》）至今已翻譯成三十七種語言，售出一千三百萬本。在過去三十年，作者曾為超過一百所公司提供訓練，在過程中深深體會卓越的領袖或管理人必須擁有「閱人、用人、助人」的能力，而是次所介紹的“The Heart of A Leader”（中譯：《一分鐘激勵》），正圍繞這主題，為讀者提供七十七篇激勵人心的短語。作者果真能洞悉時勢、窺探人心，書中每篇短文均言簡意賅、字字硃磯，使人能於一分鐘內閱畢，難怪此書成為沈祖堯醫生推介的二零零四年度香港十大好書。
由於此書是一本短文集，雖未能有系統地將在不同情況、不同人物下的激勵方法或竅門整理列出，但卻無減它內容的吸引力。筆者以下將嘗試把書中精采內容摘錄分類，再看看作者如何有智慧地分析、回應現今的管理困難：
（一）「說你所信」的溝通方式
身為管理人的你，假如有下屬跟你說公司沒有溝通渠道、自己的意見不能表達時，你有甚麼想法？怎樣回應？會否反駁他，認為公司每天均有大大小小的會議（有些時候你還嫌會議太多，影響工作）、面談，處處都是溝通的機會，只是下屬忽略了或不懂珍惜機會，又或是下屬未能掌握處境、認清自己的角色，詞不達意，便誤會成下情未能上達？
作者認為良好的溝通必須建立在核心價值之上。這不單指公司的核心價值，也包括管理人的人生價值。不論公司的核心價值如何美好，若管理人不相信、不認同，甚或與自己的人生價值相違的話，溝通必產生問題。筆者曾於一間跨國公司工作，由於美國總公司希望發展中國的業務，於是先推出一系列關於「改變」的宣傳片段，要求香港分公司各部門主管，與下屬一同觀看，意在灌輸「改變」的意識，為將來業務拓展準備。可惜的是，大部分主管不想「改變」或未準備好「改變」，於是這些富啟發的宣傳片段便被視為「洗腦片」，主管只隨意安排播放，再向總公司呈交數字，當中的果效，可想而知。因此，管理人必須說你所相信的，才能將信息傳遞給下屬，打開他心靈的耳朵。
（二）「視為己出」的待人態度
一般管理人在督導或評核員工時容易傾向「貶多褒少」，時常著眼員工的錯誤或不足，忽略了其他可能影響他們表現的主、客觀因素。作者建議管理人採用「一分鐘指正」（One Minute Reprimand），明確指出員工的錯誤、對公司的影響及你的感覺，然後讓他反省，與他一起找出錯失的原因，再肯定地告訴他，你對他的信心不會因為這次錯誤而減低。
作者又認為不要處罰仍在學習的員工，只要讓他立即知道自己的錯，甚至管理人應該承擔起犯錯的責任，並且耐心說明，示範正確的做法，才能激勵員工學習、改變和進步。
事實上，管理人不但需要按不同的人給予不同的指導，對同一人也需要在不同情境下給予不同的指導，亦即作者所提出的「情境領導理論」（Situational Leadership）。作者認為一個員工由依賴到獨立作業的過程，可劃分為四個階段：熱情十足，但知識不足的初學者；看清楚工作困難的認真充實者；知如何進行但不敢一試的謹慎有能力者；及動機明確、技巧圓熟的自信成功者。作為管理人必須時刻細心觀察員工的階段表現，加上專心的聆聽，像父母的眼睛時常跟隨自己孩子、耳朵留心傾聽他們微小聲音一樣，才可「因材施教」、「對症下藥」，讓員工持續不斷地成長。
雖然此書只輯錄七十七篇短文，但充份表現作者對職場的洞見、對員工父母般的心腸，以及屬靈上的智慧。讀者如有興趣，可繼續研讀他其他「一分鐘」系列的作品，如：“One Minute Entrepreneur”（中譯：《一分鐘企業家》）、“One Solitary Life”及“The One Minute Golfer”。
周潔眉（HKPES 項目主任）
書名：一分鐘激勵
作者：肯．布蘭查
出版：晨星
