難攪的上司、下屬、同事？ 讀讀「葛洛夫給你的一對一指導 」
「我的上司是那些說一套，做一套的人，我該如何應付？」
「我的下屬工作表現實在不行，我到底該告訴他：你無法勝任這份工作；還是鼓勵他做得更好，給他多一個機會？」
「我是個健忘的人，被分派的任務，有別的事情分心，就忘記了！你有甚麼好建議？」
「我的同事升職了，他的資歷比我淺，我心中忿忿不平……」
「時間永遠不夠用……」
假如你在職場上遇到人際關係、或其他棘手問題，想找一位老練的師傅（Mentor）談談，聽聽他的意見，本書一定不會令你失望！
葛洛夫（Andy Grove）是英特爾（Intel）公司創始元老之一，他曾帶領這間全球最大的半導體企業及電腦處理器製造商多次轉型成功，並且創造出連續十一年獲利成長34%的佳績。 葛洛夫的卓越管理亦屢獲殊榮，包括榮獲《時代》雜誌選為「年度風雲人物」、華頓商學院選為「最具影響力的企業領導人」等。
本書輯錄作者早年撰寫的一個報紙專欄，每週一篇解答讀者在工作和管理上遇到的難題。寫信的人來自各行各業、不同階層，作者按著他們的具體、真實處境來回答。全書把問題歸納為二十個主題，主要都是圍繞職場人際關係，例如：「主管就是要做榜樣」、「讚美或批評 ─ 都需要，都不容易」、「升遷的陷阱？」、「是、非、對、錯的掙扎」、「同事很煩怎麼辦？」等等。
葛洛夫的回答展示了駕馭問題的功力和智慧。他掌握問題的核心，跟你分析、陳列要考慮的因素，作出具體的建議：如說話的態度、措辭、如何部署下一步等，非常徹底，絕不含糊。另一方面，有些處境牽涉的因素比較多變或複雜時，他會把自己的觀察和分析告訴你，但請你按你自己的性情、能力和可承受風險來作決定，既尊重每個人的獨特性情，也為讀者留有彈性和空間。
「曾經有人問過我，從多年的管理經驗當中，我學習到的一項最有用的管理方法是甚麼，要我明確指出來。我的答案是：安排定期的一對一會談。」（頁18）這個方法可真是葛洛夫處理所有問題的精神，跟當事人面對面溝通，不逃避、不繞圈、不拖延，以同理心聆聽，先讓當時人說出看法與感受，再進入問題核心，釐清疑問和障礙，尋求共識或出路。過程中，還得有堅定正直的立場、專業的說法和委婉的態度，如何拿捏得準？其實難度極高，作者都沒有捷徑，他也分享了不少失敗經驗，必須從中反省、改進！葛洛夫建立了「工作環境最佳的公司之一」：既有人性，亦激勵團隊精神，各展所長，為企業帶來業績上的突破！
無論你在職場打滾了多少年日，管理「人」的能力是你必須要具備的，誠如葛洛夫所言：“manage”就是「透過其他人把事情做好。……想要在職場上順利發展，也確實需要這個能力：你自己把事情做好，或是透過你的部屬、同事、還有最重要是你的主管，把事情做好。因此，每一個職場上的工作者，無論有沒有主管頭銜，其實都是管理者。」
倪曾雪瑩（HKPES項目經理）
本文刊載於：HKPES《職報》六．2008
書名： 葛洛夫給你的一對一指導 ~ 如何管理上司、同事，還有你自己？
作者： 葛洛夫
出版： 遠流出版事業股份有限公司
ISBN：978-957-32-6166-7
