在線上利用網絡宣教，已經談了多年，也不少人在做。我不具體知道他們的情況，只想從自己對網絡運作的認識來談談這事情。
一提起網絡宣教，很多人的即時反應是考慮使用什麼媒介，例如：找人寫app、開設社交媒體專頁、開頻道等等。但筆者認為，可以借用一些數碼營銷的概念，先想一想，再去規劃。
其中一個最基本的概念是顧客旅程（Customer Journey），有五個階段：1. 意識（Awareness ），讓人察覺到一個問題/解決方法的存在，譬如有人常感到身體某處不適，原來它代表着某一種病，或使用某一種產品就可以改善；2. 考慮（Consideration），在意識到有這問題/解決方法後，就考慮這方案是否適合自己，其間可能會做資料搜集；3. 決定（Decision），這人決定採用這方案；4. 保留（Retention），顧客繼續光顧這家公司；5. 倡議（Advocacy），當顧客感到相當滿意時，可能會向親友推介，成為品牌的倡議人。
這與一個人歸信的過程是否有點相像？接觸福音、慕道、決志、成長、傳福音。這「旅程」其實代表了一個人接觸和接受新事物的過程，可以幫助我們了解不同階段的不同溝通需要，以至考量不同媒介的特性是否配合。
現時最熱門的媒介之一是社交媒體。社交媒體公司的最終目標不外乎：一、達到營利目的；二、佔用你最多的時間。因此，其演說法往往令「貧者越貧、富者越富」，即越多人看的越受推廣。在爭相搶眼球的世界裏，教會和機構不容易脫穎而出，於是乎社交媒體的作用，主要發揮在維繫與互動的層次──要做到這一點也不容易，以Facebook為例，專頁的自然觸及率可低至不足2%，換言之，即使是Like了你專頁的人，也大多數看不到你的帖文。
不同的社交媒體，自然有不同。例如YouTube，是世界第二大搜尋器──它本身不是搜尋引擎，但當人遇到問題時，常會上YouTube搜尋，例如唱歌、煮餸的問題；更何況Google會幫它一把（大家都知道Google擁有YouTube）。 但YouTube的演算目標與其他社交媒體一樣。如想達到推廣目標，需要付出相當多的技巧和努力。
由此可見，在顧客旅程的第一階段，社交媒體的作用可能令人失望，除非下廣告。
數碼推廣渠道可分為三大類：一、付費的（paid），如廣告等；二、自己擁有的（Owned），如網站、你的社交媒體追隨者、電郵訂閱名單等；三、賺取的（Earned），例如你的訊息很好而使人分享出去，或者令人想訪問你，或與你合作等等。
教會/機構很少考慮付費的，故不在討論之列。至於賺取的，常要靠各自的努力和創意，沒有既定公式可言。筆者主要討論能夠擁有的渠道。
在你能夠擁有的渠道中，包括社交媒體社群。但請注意，社交媒體本身是不屬於你的，流量利益是歸平台的，再由平台分給你；很多東西由不得你話事，而且存在脆弱性，例如隨時可被關閉賬戶，甚至整個平台被關閉。在某程度上，社交媒體也是一個廣告平台。所以在經營社交媒體時，需要考慮策略佈置、資源分配。
網站（必須使用自己的域名）是真正屬於你的。奇怪的是，有些教會/機構小看網站的作用，彷彿把它當作一件傢俬，只要有、放着就好了。其實在顧客旅程的第一階段，網站可以扮演重要角色，關鍵是你的網站是否被看見。
市面上有一門生意，專門幫助網站在Google搜尋結果中提升排名。現時Google每一天處理140億個搜尋。儘管有人認為AI會威脅Google地位，但數據顯示迄今影響不大。事實上，Google使用了AI來優化搜尋，令人更容易找到想找的東西，變相鼓勵人更常使用它。
教會/機構不必光顧專家來提升排名，但也需要多注意一些網站小節，以及用心經營，讓人更容易找到，以及看見教會/機構和他們的關連。以後再談。
最後，訂閱名單是公認「成本小、效益大」的推廣途徑。訂閱名單以往專指電郵名單，定期把通訊電郵給訂閱者，一來可以讓人更多認識機構，成為潛在支持者，即是顧客旅程的第二階段；二來可以維繫與支持者的關係，即是顧客旅程的第四階段。近年有人使用通訊軟件如WhatsApp來發送通訊給訂閱名單。哪一種比較好，視乎受眾特質，以及推廣項目的性質而定。以機構而言，電郵訂閱名單仍是最基本的推廣渠道。
（待續）
譚秀嫺是Free Agent Club的成員，創立自己的出版公司，網址：http://www.hkplatform.com/
