(承上文)
在職場上，不會有太多老闆會跟你訴說同理心的重要，因為這的確有違「我死，不如你死」的森林生存定律，做事每每思前想後便只有讓人有淤腐拘泥的感覺，在老闆面前彷佛非大氣之才。可是老闆心目中期望員工具備這種「換位思考」、「易地而處」的向導卻是心照不宣的；這也是一輩子學不完的東西，需要經過不斷的跌踫磨練才能展現得洽到好處。是的，同理心是不能教導的，需要從實戰中學習。例如書本不能教你和客人談判時，究竟要讓多少步才是最好的。問題是，我們要在和顧客溝通中，了解他們的難處和需要，作出分析和策略的調整，這樣才能達到雙贏的部分。
我朋友就有一個切身經驗。他是在一間旅遊巴公司工作的，每年秋天旺季，都有不少學校租用巴士去秋季旅行。有一年，朋友收到一個電話，對方是一間中學的老師，他急於兩天後要租用超過十部旅遊巴。在旺季，這是一大難題，甚至可以說不是錢的問題，因為巴士供不應求。細問之下原來這間學校被另一間公司「放飛機」，我朋友從電話感受到老師的無助，如果找不到車子，千多名學生就會無法依期去旅行，引致學校行政大災難。這時，我朋友果斷地下了一個決定，無論用多少金錢，也要幫這位老師找齊用車。結果，朋友找了不少行家幫忙，好不容易找到所需數目用車，學校旅行順利完成。他公司表面看起來，從這合作中虧了本，因為學校既定預算不能改。但是自此，那間學校指定採用我朋友的公司，那老師跟我朋友說：「如果那年不是得你幫忙，我早已幹不下去了。」做生意不能只顧面前的利益，多一點站在對方立場想，這樣的合作才會是長久和牢固的，因為當中添加了「信任」的元素，可是老闆卻不會明明教你的，恐怕你會無限擴大，用「救世主」心態工作，光做虧本生意。
司徒永富
HKPES董事會主席
