承上文簡單介紹了著名管理學家史蒂芬．柯維 ( Stephen Richards Covey) 的著作《與成功有約：高效能人士的七個習慣》( The Seven Habits of Highly Effective People)，史蒂芬另一本著作：《第3選擇：解決人生所有難題的關鍵思維》，進一步談起和別人的合作技巧。在和別人的交流時，人們很自然會有種非我即你的思維。簡單來說，我總會覺得我的想法是對的，你則覺得你的想法是對的，我的得益必然建基於你的損失之上。
但其實大家有沒有想過世界並非非黑即白，我們的得益不一定要建基於他人的受損之上。例如：我們想買一件產品，商人定價為 $10 ，如果我們不議價，總會覺得價錢被賣家高估了，自己白白多付了錢。如果我們議價，賣家又會覺得自己應得的利潤被蠶食。這樣交易還可能會達成的，不過這未必是大家最滿意的結果，可能達到的只是1+1 = 大過1但少過2的結果。
史蒂芬提出的第三種選擇就是讓人們站高一些，考慮多一層，既從自己角度，又從別人角度出發思考，找出第三個更好的選擇，當中需要四個步驟：
- 提出啟動第三選擇的問題
- 定義成功的標準
- 創造第三選擇
- 達成綜效的結果
用一個實例說明，史蒂芬提到有個朋友本身和太太的感情十分好，直至一天他們心愛的女兒突然因為意外去世了。對於這對夫妻來說，這可是一個不輕的打擊，但是他們處理的方式截然不同，朋友的太太經常將傷悲表露出來。而朋友也許因為是男性，情感不易表達出來，只會將傷感存於心中。久而久之，太太覺得朋友不重視女兒，因為他看起來一點也不會傷感，但事實是「眼淚在心中流」。
朋友和太太的關係越來越生疏，他知道如果繼續下去，他不但會失去女兒，就連心愛的妻子也會失去，這就是「提出啟動第三選擇的問題」，至於成功的標準自然是和太太重建親密的感情。
如果用「你」和「我」的思維，朋友也許會覺得自己十分委屈，明明沒有做錯，自己也在經歷失去女兒的痛苦，還不得太太體諒，自然沒有哄回太太的理由。如果他的思維真的這樣發展下去，相信他和太太的誤會只會更深。
朋友為了找出第三選擇，他代入太太的想法，明白她不是不愛自己，只是思念女兒，而且希望有人和她的想法一樣而矣。這時朋友想出了一個方法，他每晚都靜靜坐在太太的旁邊，起初太太對此有點抗拒，但朋友堅持日復一日地做，終於感動到太太，讓她明白自己只是不善辭令，但心中還是關心太太的。
在這案例中，朋友沒有讓步，他依然能夠用著低調的方式紀念女兒，同時也讓太太明白自己的心情，這全靠他找到第三選擇：靜靜坐在太太身邊。朋友在處理這事情中，他除了在自己角度出發，而且也從太太的角度出發，找出大家底線，進而想出了另一個選擇，就是靜靜地坐在太太旁邊給她支持，最後終於感動到太太，這就是第三選擇的例子。
在職場上，我們經常會和同事、上司和合作伙伴立場上有不同的地方，最重要「求同存異」四字，大家看清自己和別人的立場，加一點同理心和包容，總會想出一些雙方都有得益的處理方法。但第三選擇之路又往往只能倚賴處事者的慧根，對於上司而言，往往不好教也不好說，因為下屬只會理解成老闆有的是三把口，得個講字，又不見他能想到。能真的找到第三選擇的人，也應該是能掌握成功人士七個習慣的人，要在職場馳騁，就要在習慣下功夫好好自我修行。
司徒永富
HKPES 董事會主席
