週一職人Bloggers 我和HR有個約會 李嘉雯 Carmen 生涯規劃

HR不會話你知的秘密

兼修生活

為了回應這個問題,我訪問了身邊幾位資深的HR同事,我發現其實大家的掙扎也差不多。實在很高興有這樣的機會一口氣表達我們HR的心底話:

1)夾在中間的兩頭蛇
每逢處理公司內的人事問題,HR永遠扮演中間人,我們要扮演中立角色,調停是非、不偏不倚地判斷。這是眾人的期望,總之關「人」的問題就是HR的問題。有時夾在問題中間,即使HR有自己的立場,也要以大局為重,我們要面面俱圓,左右安撫,希望化解雙方對立的情緒,尋求共識。當中的痛苦可能只有HR自己才知道。

2)面對不公平的無奈
公司內的人事變動、各種升遷決定等「秘密」很多時HR是第一個知道,並且要執行處理。事實上,未必每一個決定也是HR的控制範圍內,未必每一個決定HR也認同。不過當大局已定,面對别人時,HR就要帶上另一頂帽子,站在公司立場盡力向員工解釋。說得好聽一點,「HR是溝通的橋樑」,說得白一點,其實「HR先要自我麻醉」,當你知道得越多,越會感到不公平。面對一些有影響力的人搬出一堆歪理以達到個人目的時,HR一樣感到氣憤不平。

3)HR自己也是員工
我最怕收的辭職信是自己HR部門内的辭職信,因為直接影響部門的運作。但是在勞工市場內,HR的流失率其實是很嚴重,其中一個因素是「心理不平衡」。特別是初入HR工作的人,他們會忍不住拿自己和其他部門的同事作比較,包括工作量、薪水、升級速度等。所以資深HR時常要為他們做心理輔導,我作為部門主管,更加要注重和HR同事的溝通,保持透明度,免得他/她們胡思亂想。

我過去的工作經驗主要是員工培訓及發展 (Training and Development),從來沒有想過自己會轉做HR,直至來到現在的公司我才接觸HR,一轉眼已經超過十年了。我一直相信HR是神給我的召命。在員工眼中,除了自己上司外,HR是他們向公司反映意見的對象。在公司眼中,HR是促進僱主僱員關係的溝通橋樑。HR是關乎人的工作,也涉及很多細節事務,既要用情,也要用理,永遠是平衡各方面的考慮,以尋求共識和合作。我感恩神讓我接觸到HR的工作,我為自己每天有機會做有意義的事而自豪。

李嘉雯女士
人力資源助理總經理