一、出錯不等同失敗？
「報喜不報憂」好像是現代職場趨勢。
負責人多只表揚成果，甚至虛報業績，結果引致如近期香港某些上市公司，以及早前美國 Enron, Worldcom – MCI公司的負責人被起訴，令投資者大受損失。更甚者是如亞洲官員去年隱瞞過錯，令 SARS肺炎蔓延，無辜市民喪命。在防範 SARS肺炎再次肆虐，禽流感導致死難前，在位者必須正視處理過錯的透明度。
為甚麼很多在職人士不能接受自己失敗？
「不得有誤」（Zero-Defect），是筆者以往任職於一Fortune500大機構，接受訓練時極重視的金科玉律。因為一次產品出錯，可失去大客戶，亦會遭受法律控訴，更喪失維持生計的職位。
人人也不希望有誤，但人生不如意事十常八九，失敗發生亦十常八九。有人因而自怨自艾，自暴自棄。旁人以為基督徒理應有上帝伴隨左右，不易失手，故基督徒的心理壓力更大。如何面對？
我們要了解出錯不等同失敗。出錯是工作過程中的「元素」，是實驗中大有機會發生的環節。錯而能改進，正是成功的條件。
失敗是工作過程中的「結論」。錯而再錯，到終點時仍未能修正，那便被人界定為計劃失敗。
在職場中，工作有一定時限，如要作季報年結，故易有成與敗定論。然而，只要看破時間，將時限延伸，那一次年終評核結果縱使是不良，並不等同在公司整體表現是失敗，更不等同終生事業一敗塗地。
工作壓力大多來自時限緊迫，要趕赴死線。只要以廣闊視野跨度時間，接受自己出錯，更接受同僚出錯，找尋空間加以檢討，於是可大大減輕負擔，每天仍可昂首闊步、遊走暢行於工作間。
二、誰定成與敗？
人只願暢行前進，不易承認自己失敗。成敗的結論，多由他人所訂定，如上司的評論、家長的評價、編輯的評選、朋友的評語。中國近代作家余秋雨說：「過了中年，人在很大程度上是為朋友們活著……。所謂成功，不是別的，是朋友們首肯的眼神和笑聲。」（《霜冷長河》，台北：時報文化，二○○○年，第六十八至六十九頁。）工作或功績，大底最終還是為了服務他人或取悅同伴而作。
所謂失敗，不是別的，正是朋友們的排斥、漠視和非議。處身職場，不單要留心於事的表現，更要顧及人的反應，有否傷害了親人、利用了無辜、甚至出賣了朋友。
當更多親朋對己的評議每況愈下時，自己必須接受，立刻臨崖勒馬。不僅為己改善，更免令多人傷痕纍纍、死傷慘重。今天不少職場已成了戰場，祈願它不會淪落為墳場。
三、一剎那的光輝？
墳場埋藏了不少亡魂，他們一度力求在生命中有剎那的光輝，得後代紀念，認為那便是一生有成。所以很多人在任內，爭取表現，開創新產品、設立新部門，又或來個大裁員，以提高利潤 。只則重當前收益，不太顧及下一代的後遺影響。
歷史課本與大眾傳媒只得有限的篇幅，容易簡單界定某人物是成功或失敗。我們也不以為然地套用相同方式，截然了當去品評他人，甚至以此「二分法」來衡量自己。
往往現實比我們所想的複雜百倍。就如不少人評價所羅門王是智慧高超的偉人，但卻忽視了他晚年聘娶七百妃三百嬪，被她們誘惑膜拜假神的事實。聖經作者評他「行耶和華眼中看為惡的事」，結果上帝判言「我必因所羅門所行的，使大衛後裔受患難。」（王上十一：39）所羅門並非完全成功人士，因他帶來後人苦難。
反觀猶大王希西加，一度心裡驕傲，沒有報答上帝予他痊癒有額外的年歲，遭上帝責罰，但他承認過錯，接受失敗，與民「一同自卑，以致耶和華的忿怒在希西加的日子沒有臨到 他們。」（歷下卅二：25-26）希西加在某一點是失敗，但最終得上帝憐憫，令自己及人民得享太平。不求一時顯赫，而著眼於長遠未來，及民生影響，才是成功之道。
我們追求的成功，絕不能限於自身擁有一段快活的時光，而是在乎給予他人健康的長遠影響。
四、求成長？求成熟？
成功之道是追求成長？還是追求成熟？職場中人，多追求成長，是「數字的攀升」，但一天又會驀然滑落下墮。成熟卻是「心態的提升」，是成敗經驗的累積，不會輕然消失倒退。
如單單追求成長的人，見業績數字下降，心情跟隨下沉，生活於驟然升降的波濤中。追求成熟的人，見業績數字下跌，接受事實，鍛煉圖強，知道逆境之後可以再創高峰，生活於處變不驚的安寧中。
中國名作家陶淵明看破職場功名，不為五斗米折腰，在辭去了縣令時，於其名著《歸去來辭》寫曰：「悟已往之不諫，知來者之可追。實迷途其未遠，覺今是而昨非。」陶氏沒有了高職，似若有所失，但他通過悟、知、覺的自省，接受現實，了解不能改寫歷史，卻可改造未來。這是你我在失意時，需要學習的思維力量。（參林語堂，《生活的藝術》，台北：德華出版社，一九八○年，第一二八頁。）
美國《哈佛大學經濟評論》選輯（Harvard Business Review- Business Classics: Fifteen Key Concepts for Managerial Success）的作者保羅包華（Paul Brouwer）在〈看見自己的力量〉一文（”The Power to See Ourselves”）說：「強人與弱者的分別，在乎自省。」「我們要看見自己可以做到的地步，亦要令自己抵達那境地。」一次錯失，絕不能界定自己是弱者。遇到挫敗，必須自省，檢討過去，著眼未來。 看見自己，是可轉弱為強。當看見上帝，更可反敗為勝。
縱橫職場，屹立不倒，在乎看破失敗。筆者從事國際貿易十多年，也曾因東亞廠房製成品出錯，耽誤了時間，失去大宗生意。通過反思祈禱，上帝助我看見自己的不足，不能自恃有智謀，必須謙遜，向客戶道歉，承認過錯。
世事雖變，但人情尚在，縱使在商言商，客戶仍是有感情的人。當向他們細致解釋因由，誠意表明決心改進，他們也會顧念多年合作，再予機會。關鍵是，在同一項目不得再次出錯，否則他們會懷疑你的改錯能力及誠意。
中國作家劉再復說：「一個重要作家，除了自身的創造外，總是還要被評論者所創造。」（《西尋故鄉》，香港：天地圖書，一九九七年，第二九二頁。）無論是作家、是商家，都容易視他人的批評是對己的摧毀，其實每一個評論皆可以再創造我們，若我們選擇了良知，去報喜亦報憂，就要準備接受他人的品評。
接受失敗，接受自己的有限，一天終必接軌於上帝的無限，並能縱橫馳騁於比職場更深廣遼闊的天地。
本文原載於《時代論壇》2004年2月29日，第861期
